چگونه اپلیکیشن مارکت پلیس فروش کالا بسازیم و آن را توسعه دهیم؟

موفقیت مارکت پلیس Wish در قالب اعداد و حقایق

کیفیت بسیار پایین محصولات

بعضی از مشتریان سابق می گویند که Wish "فقط یک کلاهبرداری است". چرا؟ به دلیل کیفیت پایین محصولات چینی. دستکش هایی که دستان شما را آبی می کنند، پاوربانک هایی که روز بعد تحویل خراب می شوند، هدفون هایی که بعد از اولین آهنگ در ورزش صبحگاهی شما خاموش می‌شوند - همه اینها را می‌توان در مورد محصولات Wish گفت.

چه چیزی را از این موضوع می‌توانیم یاد بگیریم؟

شهرت خوب مستلزم کار با برند های شناخته شده و نظارت بر انتقادات مشتریان است. در حال حاضر، سولچوفسکی اعتراف می‌کند که کنترل کیفیت یک مشکل بزرگ است و Wish تلاش می‌کند آن را بهبود بخشد. با این حال، آسیب وارد شده است: بسیاری از مشتریان هرگز به این اپلیکیشن باز نخواهند گشت. برای ساخت برنامه ای شبیه به Wish، به کیفیت محصولات توجه کنید.

مشکلات فنی

ما نظرات مشتریان را در گوگل پلی بررسی کردیم. طبق نظر برخی از آنها، فروشگاه Wish for Merchants مشکلات جدی برای ورود به سیستم دارد. بدون شک، کاربران بهترین تسترها هستند. با این حال، مهندسان شرکت نیز باید کار خود را خوب انجام دهند.

چه چیزی را از این موضوع می‌توانیم یاد بگیریم؟

کنترل کیفیت محصول بسیار مهم است؛ اما اطمینان از کیفیت برنامه هم بسیار حیاتی است. برای اثبات اینکه شما بهتر از هر شرکت تجارت الکترونیک مشابهی عمل می کنید، باید کیفیت خوب و بی‌ عیب و نقصی را ارائه دهید و بلافاصله به انتقادات مشتریان رسیدگی کنید.

پشتیبانی ناکافی مشتریان

آنها می گویند که متخصصان Wish نه تنها نمی توانند کیفیت بالایی را ارائه دهند، بلکه به درخواست ها هم پاسخ مناسبی نمی دهند. وقتی تولیدکنندگان هزاران مایل از مشتریان فاصله دارند رسیدگی به مشکلات واقعا دشوار است. بنابراین، تیم خدمات مشتریان باید به خوبی آموزش دیده و پاسخگو باشد، نه اینکه بی تفاوت و بی دقت عمل کند.

چه چیزی را از این موضوع می توانیم یاد بگیریم؟

به مشتریان خود گوش دهید. کارکنان خود را آموزش دهید. بر توسعه مهارت های نرم‌افزاری تمرکز کنید و کسب و کار خود را بر اساس خواسته های مشتریان بسازید.

مشکلات مداوم با بازگشت وجه

دو مشکل‌ مهم وجود دارد:

برای فروشندگان: Wish قول بازگشت وجه کامل به مشتریانی که سفارشات اشتباهی انجام داده اند را می‌دهد؛ در نتیجه، کسب و کارها پول خود را از دست می‌دهند و از فروش در Wish خودداری می‌کنند.

برای خریداران: اگر بسته شما آسیب دیده تحویل شما داده شده باشد یا محصول اشتباهی دریافت کرده باشید، بسیار سخت است تا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و پول خود را پس بگیرید؛ این مشکل باعث دور شدن خریداران می‌شود.

چه چیزی را از این موضوع می توانیم یاد بگیریم؟

سیستم بازپرداخت خود را مورد بررسی قرار دهید و از نمونه های برتر در این زمینه استفاده کنید. درباره آن در وب سایت خود بنویسید و به مشتریان خود بگویید که فرایند کلی چگونه است. و یک بار دیگر، کارکنان خود را برای پاسخگویی سریع به مشکلات مربوط به بازپرداخت آموزش دهید.

امکاناتی برای مشتریان

✔️ ثبت‌نام سریع و آسان (یک گزینه ی عالی ادغام ثبت‌نام با پروفایل شبکه‌های اجتماعی مشتریان و امکان ثبت‌نام با یک کلیک است)
✔️ قابلیت مدیریت پروفایل که امکان افزودن عکس شخصی، تغییر اطلاعات شخصی، دسترسی به خریدهای قبلی و غیره را فراهم می‌کند؛
✔️ جستجوی ساده با فیلترها: به مشتریان اجازه دهید فروشگاه خاص یا فقط محصولی را که به دنبال آن هستند جستجو کنند؛
✔️ بخش پیشنهادی: جستجو را با پیشنهادات انحصاری خود بهبود دهید و محصولات بیشتری را نمایش دهید؛
✔️ صفحه محصول با توضیحات دقیق، عکس، ویدئوها و نظرات خریداران قبلی؛
✔️ اتاق پرو مجهز به فناوری واقعیت افزوده، که یکی از مهم ترین ترند های تجارت الکترونیک در سال آینده است؛
✔️ سبد خرید: به مشتریان اجازه دهید محصولاتی که دوست دارند را ذخیره کنند و بعداً آن‌ها را خریداری کنند.
✔️ دکمه افزودن به سبد خرید (در نظر داشته باشید که باید به خوبی قابل مشاهده و در مکانی مناسب در صفحه قرار داده شود)؛
✔️ درگاه پرداخت که امکان پرداخت با کارت اعتباری، استفاده از پی پال و استرایپ و غیره را فراهم می کند؛
✔️ برنامه های وفاداری که به طور خاص برای پلتفرم تجارت الکترونیکی شما ساخته شده اند: شما باید با پیشنهادات منحصر به فرد خود مشتریان را جذب کنید.

امکاناتی برای فروشندگان

✔️ ثبت نام و تأیید: از همان ابتدا مطمئن شوید که تنها فروشندگان قابل اطمینان برای رشد کسب و کار خود در پلتفرم شما هستند؛
✔️ ایجاد و مدیریت کاتالوگ برای افزودن محصولات؛
✔️ تبلیغ محصولات پولی؛
✔️ بخش سفارشات با اطلاعات مربوط به هر خرید،
✔️ وضعیت پرداخت و حمل و نقل؛
✔️ بخش حسابداری: در صورتی که یک فروشنده با کارشناسان حسابداری همکاری نکند، ارائه این نوع خدمات می‌تواند یکی از مزیت‌های بزرگ پلتفرم شما باشد؛
✔️ ادغام با سیستم مدیریت انبار و دیگر CMS ها؛
✔️ ویژگی محاسبه مالیات؛
✔️ نظرات و امتیازات محصول.

امکاناتی برای ادمین پلتفرم

کسی که یک بازار را مدیریت می‌کند، باید به چنین عملکردهایی دسترسی داشته باشد:

✔️ ورود به پنل مدیریت با شناسه کاربری منحصر به فرد و رمز عبور قوی؛
✔️ گزارشات و آمارهایی که میانگین زمانی را که افراد روی پلتفرم شما صرف می کنند، جنسیت کاربر، سن، موقعیت مکانی، عملکرد و آمارهای مالی و غیره؛
✔️ بخش مدیریت کاربر که امکان مشاهده پروفایل کاربر، دسترسی به ویژگی های پیشرفته، مسدود کردن یک کاربر و غیره را فراهم می کند؛
✔️ بخش مدیریت دسته بندی محصولات؛
✔️ بخش مدیریت تبلیغات؛
✔️ بخش مدیریت نظرات.

چند ویژگی مشترک نیز برای تمام طرف‌های درگیر وجود دارند:

✔️ چت؛
✔️ اطلاعیه ها، یادآوری‌ها، خبرنامه‌ها؛
✔️ امکان پیگیری حمل و نقل و ادغام با نقشه گوگل؛

به خاطر داشته باشید که این ویژگی ها بسیار ضروری هستند. شما می‌توانید ویژگی های جانبی دیگری را که به طور کامل به ویژگی های خاص پلتفرم و کسب و کار شما وابسته هستند، اضافه کنید. با این حال، با پیاده سازی این مجموعه اولیه از ویژگی ها، اولین گام را به سوی موفقیت در بازار آنلاین برمی دارید.