مزایای بکارگیری CRM در کسب و کار

CRM :

به همه فرآینده و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت و سازمانها برای شناسایی ، ترغیب ، گسترش ، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان بکار می رود .

• جذب مشتری : بازاریابی تک به تک ، مذاکرات اثر بخش ، روانشناسی رفتار با مشتری ، طراحی تجربه مشتری
• حفظ مشتری : کدهای رفتاری سازمان با مشتری ، مدیریت شکایات مشتریان ، اندازه گیری سطح رضایت مشتری
• توسعه مشتری : برنامه های وفادارسازی ، باشگاه مشتریان
• شناسایی مشتری : تعریف و بخش بندی مشتریان ، شناسایی رفتار مشتریان ، شناسایی ارزش مشتریان ، داده کاوی

مزاياي بکارگيري سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري CRM  :

• پاسخگويي سريع به درخواست مشتريان
• فراهم کردن شرايط مراجعه مجدد مشتري
• کاهش هزينه هاي تبليغاتي
• افزايش فرصت هاي بازاريابي و فروش
• شناخت عميق تر مشتري
• دريافت باز خورد از مشتري و توسعه خدمات و محصولات جاري

اهداف مهم مدیریت  ارتباط با مشتری  CRM:

• تامین کالاها و خدمات منطبق با نیازهای مشتری
• ارتقای کیفیت کالاها و خدمات فراتر از نیاز مشتری
• کمک به فعالین فروش و تسریع در رسیدن به هدف
• حفظ مشتریان فعلی و دسترسی به مشتریان جدید
• سفارشی کردن محصولات و خدمات برای مشتریان منحصر به فرد
• افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان

مدیریت ارتباط با مشتری :

• مشتری ( فروش ، بازاریابی ، خدمات )
• ارتباط
• مدیریت
• 20% مشتریان 80% فروش و سود آوری را ایجاد می کنند . ( قانون 80-20 )
• فروش به مشتری جدید تا 4 برابر دشوارتر از فروش به مشتری قدیمی است .
• هزینه فروش کالا به یک مشتری جدید ، 6 برابر فروش به شمتری قدیمی است .
• اگر 20 مشتری از خدمات شما ناراضی باشند ، 19 نفر از آنها این موضوع را به شما نخواهند گفت و 14 نفر از بین 20 نفر ، به فروشندگان دیگری مراجعه می کنند .
• همه مشتریان برای شرکت سودآور نیستند .
• هر مشتری ناراضی بطور متوسط به 10 نفر دیگر تجربه ناخوشایندش را می گوید و هر مشتری راضی بطور متوسط به 5 نفر دیگر می گوید .
• 95% از مشتریان ناراضی ، اگر با سرعت و به خوبی به شکایتشان رسیدگی شود ، مشتریان وفادار خواهند شد .
• در مدیریت ارتباط با مشتری می بایست به تمامی ذینفعان سازمان توجه نمود ( مشتریان ، جامعه ، تامین کنندگان ، کارکنان سازمان ، سهامداران و مالکان )

انواع فناوری CRM :

• CRM عملیاتی :

اتوماسیون نیروی فروش ، سیستم های ERP ، مدیریت کمپین ، خدمات به مشتریان

• CRM تحلیلی :

آمار ، نمودار ، دشبرد ، داده کاوی

• CRM ارتباطی تعاملی :

مرکز تماس ، نامه/ فکس ، اینترنت / ایمیل ، تماس شخصی ، پورتال ، کیوسک های شهری ، مراجعه حضوری

در صورت تمایل به تماس توسط کارشناسان ما لطفا فرم زیر را تکمیل نمایید تا در اسرع وقت با شما تماس گرفته شود