مزایای بکارگیری CRM در کسب و کار

جستجو

دوشنبه 19 تیر 1396

2653

مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

CRM :

به همه فرآینده و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت و سازمانها برای شناسایی ، ترغیب ، گسترش ، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان بکار می رود .

جذب مشتری : بازاریابی تک به تک ، مذاکرات اثر بخش ، روانشناسی رفتار با مشتری ، طراحی تجربه مشتری
حفظ مشتری : کدهای رفتاری سازمان با مشتری ، مدیریت شکایات مشتریان ، اندازه گیری سطح رضایت مشتری
توسعه مشتری : برنامه های وفادارسازی ، باشگاه مشتریان
شناسایی مشتری : تعریف و بخش بندی مشتریان ، شناسایی رفتار مشتریان ، شناسایی ارزش مشتریان ، داده کاوی

مزاياي بکارگيري سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري CRM :

اهداف مهم مدیریت ارتباط با مشتری CRM:

مدیریت ارتباط با مشتری :

مشتری ( فروش ، بازاریابی ، خدمات )
ارتباط
مدیریت
20% مشتریان 80% فروش و سود آوری را ایجاد می کنند . ( قانون 80-20 )
فروش به مشتری جدید تا 4 برابر دشوارتر از فروش به مشتری قدیمی است .
هزینه فروش کالا به یک مشتری جدید ، 6 برابر فروش به شمتری قدیمی است .
اگر 20 مشتری از خدمات شما ناراضی باشند ، 19 نفر از آنها این موضوع را به شما نخواهند گفت و 14 نفر از بین 20 نفر ، به فروشندگان دیگری مراجعه می کنند .
همه مشتریان برای شرکت سودآور نیستند .
هر مشتری ناراضی بطور متوسط به 10 نفر دیگر تجربه ناخوشایندش را می گوید و هر مشتری راضی بطور متوسط به 5 نفر دیگر می گوید .
95% از مشتریان ناراضی ، اگر با سرعت و به خوبی به شکایتشان رسیدگی شود ، مشتریان وفادار خواهند شد .
در مدیریت ارتباط با مشتری می بایست به تمامی ذینفعان سازمان توجه نمود ( مشتریان ، جامعه ، تامین کنندگان ، کارکنان سازمان ، سهامداران و مالکان )