هر آنچه که باید در مورد تجربه کاربری(UX) بدانیم ✔️

☑️ مسائل و هدف ارزیابی را تعریف کنید

به بیان ساده، مشخص کنید که چه بخشی را باید تجزیه و تحلیل کنید و چه کسی این ارزیابی را انجام خواهد داد. این ارزیاب می توانید از تیم داخلی شما یا یک مشاور شخص ثالث باشد، اما بدیهی است که در مورد این مرحله باید از قبل تصمیم گیری شود.

☑️ مصاحبه با سهامداران

در مراحل اولیه ارزیابی، باید با ذینفعان صحبت کنید تا متخصص UX بتواند اهداف تجاری ذینفعان و آنچه را که آنها به عنوان مشکلات محصول می بینند، درک کند. بهتر است که از یک رویکرد گسترده تر در مصاحبه با سهامداران استفاده کنید تا بتوانید دیدگاه های بیشتری را از کسانی در کسب و کار خود از این محصول استفاده می کنند جمع آوری کنید. از مدیر عامل شروع کنید و در نهایت به نمایندگان خدمات مشتری برسید. این دیدگاه ها باید به ایجاد فهرستی از اهداف که اولویت های ذینفعان را منعکس کنند، کمک کند.

☑️ مصاحبه و نظرسنجی از کاربران

برخی از شرکت ها نظرات کاربران را نیز در مورد تجربه کاربری محصولات دیجیتال خود جمع آوری می کنند. این اطلاعات برای استفاده و تجزیه و تحلیل در طول ارزیابی UX بسیار ارزشمند هستند. اما اگر شرکتی این نوع اطلاعات را از مشتریان خود جمع آوری نمی کند، باید مصاحبه هایی را با کاربران انجام دهد که آنها نظرات خود را در مورد بخش های مختلف تجربه کاربری و به طور کلی محصول ارائه کنند.

☑️ تجزیه و تحلیل کاربر

بسیاری از شرکت ها از ابزارهای پایش برای ارزیابی ترافیک محصولات دیجیتال خود استفاده می کنند. این تجزیه و تحلیل‌ها داده‌های کمّی ارزشمندی را در مورد تعداد کاربرانی که در گذر زمان از یک محصول بازدید می کنند، ارائه می‌دهد. همچنین در مورد جابجایی های کاربر در زمان استفاده از محصول نیز اطلاعاتی را جمع آوری می کند. کلید استفاده از این تحلیل ها این است که مطمئن شوید داده ها به اندازه کافی در دسترس هستند تا روند فعالیت کاربران آشکار شود، در غیر این صورت ارزش اطلاعات محدود خواهد شد.

☑️ ارزیابی اکتشافی کاربردپذیری محصول

روش های تحلیلی زیادی در بحث کاربردپذیری وجود دارد که باعث می شود یک محصول دیجیتالی برای کاربران کار کند. اگر محصول مورد ارزیابی از این روش ها پیروی نکند، تجربه کاربری آسیب خواهد دید. ارزیابی اکتشافی مشخص می کند که این مشکلات در هنگام استفاده از محصول در کجا رخ می دهند. این ارزیابی باید بر اساس مجموعه‌ای از روش های از پیش تعیین‌شده مانند اکتشافات کاربردی تعریف شده توسط جیکوب نیلسن باشد.

☑️ مشاهده وضعیت سیستم

طراحی محصول باید به گونه ای باشد که همیشه کاربران را از طریق بازخورد مناسب در مدت زمان معقول در جریان آنچه اتفاق می افتد قرار دهد. وقتی کاربران از وضعیت فعلی سیستم مطلع شوند، به خروجی تعاملات قبلی خود پی می برند و مراحل بعدی را تعیین می کنند. تعاملات قابل پیش بینی کاربر باعث ایجاد اعتماد او به محصول و همچنین برند می شود.

☑️ مطابقت بین سیستم و دنیای واقعی

محصول باید به زبان کاربران صحبت کند. از کلمات، عبارات و مفاهیم آشنا برای کاربر به جای اصطلاحات فنی و تخصصی استفاده کنید. از قراردادهای دنیای واقعی پیروی کنید و اطلاعات را به ترتیب طبیعی و منطقی‌شان نمایش دهید. اصطلاحات، مفاهیم، ​​نمادها و تصاویری که برای شما و همکارانتان کاملاً واضح به نظر می رسند، ممکن است برای کاربران شما ناآشنا یا گیج کننده باشند.

☑️ سازگاری و استانداردها

اینکه آیا کلمات، موقعیت‌ها یا فعالیت های مختلف در نرم افزار شما با دیگر نرم افزارهای مشابه یکسان است یا خیر، از کلمات و عبارات نامفهمون استفاده نکنید و از چارچوب و قواعد صنعت خود پیروی کنید.

☑️ پیشگیری از خطا

پیدا کردن خطاها مهم است، اما بهترین پروژه ها در وهله اول از بروز مشکلات جلوگیری می کنند. یا شرایط مستعد خطا را حذف کنید یا آ‌نها را بررسی کنید و قبل از استفاده کاربران به آنها یک گزینه تأیید ارائه دهید.

☑️ کنترل و آزادی عمل کاربر

کاربران اغلب اقداماتی را به اشتباه انجام می دهند. آنها به یک "خروج اضطراری" مشخص نیاز دارند تا بدون گذراندن یک فرآیند طولانی، اقدام ناخواسته خود را اصلاح کنند. به کاربران در تشخیص و رهایی یافتن از خطاها کمک کنید

پیغام خطا باید به زبان ساده نمایش داده شود (بدون کد خطا). این پیغام باید دقیقاً مشکل را نشان دهد و راه حل کارآمدی را به کاربر پیشنهاد کند.

با نمایش بهتر عناصر محصول، اقدامات کاربر و گزینه‌های پیش روی او، استفاده از حافظه کاربر را به حداقل برسانید. کاربر نباید مجبور باشد اطلاعات قسمت های مختلف رابط کاربری را به خاطر بسپارد. اطلاعات مورد نیاز برای استفاده از محصول (مثلاً برچسب‌ فیلد ها یا آیتم‌های منو) باید در صورت نیاز قابل مشاهده و یا به راحتی قابل بازگشت باشند.

☑️ انعطاف پذیری و کارایی محصول

میانبرهایی که از دید کاربران مبتدی پنهان هستند ممکن است تعامل کاربر حرفه ای با محصول را تسریع کنند، اما طراحی کلی محصول باید هم پاسخگوی نیازهای کاربران مبتدی و هم کاربران باتجربه باشد.

☑️ طراحی هنری و مینیمال

رابط های کاربری نباید حاوی اطلاعات نامربوط یا کم کاربرد باشند. اطلاعات اضافی در یک رابط کاربری ممکن است واحدهای اطلاعات کاربردی را از بین ببرند و دید آنها را کاهش دهد.

☑️ بخش راهنما و مستندات

بهتر است که سیستم نیازی به توضیح اضافی نداشته باشد. اما با این حال، ممکن است نیاز به ارائه مستنداتی برای کمک به کاربران در جهت درک نحوه انجام فعالیت های خود باشد.

محتوای بخش راهنما و مستندات باید به راحتی قابل جستجو و متمرکز بر فعالیت های کاربر باشد. حتی الامکان این بخش را فشرده و مختصر نگه دارید و تمام مراحلی را که باید انجام دهید فهرست کنید.